Vijftien autodemontagebedrijven bundelen hun krachten in het nieuwe onderdelenplatform GupShop – een afkorting voor Green Used Parts. Met gezamenlijke afspraken over leveringsvoorwaarden willen zij zakelijke afnemers meer zekerheid bieden en hergebruik van auto-onderdelen stimuleren.
Initiatiefnemers Rudolf de Beer (Automotive Ronald Morien) en Koen Klein Gunnewiek (Autodemontage Klein Gunnewiek) willen met GupShop gebruikte onderdelen nog vanzelfsprekender maken. “We bieden bedrijven garanties en de mogelijkheid om op rekening te bestellen”, zegt Koen. Daarbij werken de aangesloten bedrijven met gezamenlijke kwaliteitsstandaarden. “Zo willen we het vertrouwen in gebruikte onderdelen verder vergroten”, vertelt Rudolf.
Gezamenlijke regie
Met een eigen verkoopplatform willen de bedrijven zelf meer regie houden over kwaliteit, dienstverlening en kosten. Dat moet het volgens de initiatiefnemers voor garages en schadeherstelbedrijven eenvoudig maken om gebruikte onderdelen in te kopen. Ook speelt mee dat de commissies van externe platformen volgens Rudolf steeds verder oplopen. “Met GupShop houden we de regie én een groter deel van de opbrengst binnen de sector.” Voor Rudolf blijft daarbij één uitgangspunt leidend: “Betrouwbaarheid en het nakomen van afspraken zijn belangrijker dan een ‘vandaag besteld, vandaag in huis’-belofte.”
Vertrouwen vraagt om goede service
Uit landelijk onderzoek van ARN Auto Recycling Nederland blijkt dat 75% van de consumenten positief staat tegenover gebruikte onderdelen. Om die bereidheid om te zetten in meer hergebruik, spelen garages volgens Koen Klein Gunnewiek een sleutelrol. “Als een particuliere autobezitter vraagt om een reparatie met gebruikte onderdelen, gaat de garagist op zoek naar een betrouwbaar platform. Die wil kunnen vertrouwen op de kwaliteit van het onderdeel, met duidelijke garanties en goede afhandeling als er iets misgaat.”
GupShop hanteert gezamenlijke afspraken over garantie en retouren. De aangesloten leveranciers bieden op de meeste onderdelen twaalf maanden garantie. Onbeschadigde onderdelen kunnen binnen dertig dagen worden geretourneerd, ook als het om elektronische onderdelen gaat.
Voor garages is een goede afhandeling belangrijk. “Een garage wil niet dat een klant terugkomt met een probleem en dat de leverancier dan niet thuis geeft.” Bij schadeherstelbedrijven herkent Koen dezelfde behoefte aan vertrouwen en garantie: “Ook zij staan open voor gebruikte onderdelen, zolang kwaliteit, garantie en service goed zijn geregeld.”
Van bereidheid naar daadwerkelijk gebruik
Martijn Boelhouwer van ARN ziet vooral een verschil tussen bereidheid en gedrag. “Consumenten staan open voor gebruikte onderdelen, maar denken er bij een reparatie vaak niet zelf aan. Als de garage het actief aanbiedt, staan klanten daar zeker voor open, zo blijkt uit onderzoek van ARN.”
Volgens hem ligt daar een belangrijke kans. De keuze voor een gebruikt onderdeel moet voor garages dan net zo eenvoudig worden als die voor een nieuw onderdeel. Garantie is daarbij volgens Martijn een belangrijke voorwaarde, net als een goed ingericht one-stop-shopprincipe. “Hoe beter je de garage ontzorgt, hoe makkelijker het wordt om gebruikt als alternatief aan de klant aan te bieden.”
Positie in de markt
GupShop staat nog aan het begin, vertellen de initiatiefnemers. Zij hopen dat in de komende periode meer autodemontagebedrijven zich aansluiten en het platform verder onder de aandacht brengen bij professionele afnemers. “We moeten onze positie in de markt nog opbouwen”, zegt Koen. “We richten ons daarbij vooral op gebruikte technische onderdelen, zoals stuurhuizen en aandrijfassen”
Wanneer is GupShop geslaagd?
“Als het vertrouwen in gebruikte onderdelen zo is verbeterd dat consumenten er bij de garage zelf om vragen”, is het initiatief geslaagd vertelt Rudolf. Koen vult aan: “We willen dat alle aangesloten bedrijven dezelfde kwaliteit bieden, maar wel zelfstandig blijven. Zo weten klanten altijd waarop ze kunnen rekenen.”